Bouwe deelt graag zelf zijn verhaal over zijn tijd bij het Klant Contact Centrum (KCC) van 2Switch. Hieronder lees je zijn verhaal.
Hallo, ik ben Bouwe en wil graag mijn ervaringen delen over het werken op het KCC van 2Switch.
In de periode dat ik op het klant contact centrum van 2Switch heb gewerkt, heb ik een hele ontwikkeling doorgemaakt. Toen ik begon was ik nog erg onzeker en had ik veel moeite met structuur en aanwezig zijn. Nu, 2 jaar verder, voel ik me zelfverzekerd en kan ik een fulltime baan goed aan.
Deze groei is mogelijk geworden door de aanpak die 2Switch hanteert. Aan de ene kant is het duidelijk dat een goede structuur echt vereist is. Dus: op tijd komen, zorgvuldig werken en je aan afspraken houden. Maar, als je dat lukt, dan staat daar tegenover dat je ook de vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt om alle taken die er zijn uit te proberen.
Evaluaties
Op gezette tijden vonden er evaluaties plaats. Voor mij was dit een hele goede, fijne manier van werken. Ik heb keer op keer gemerkt dat als ik me inzette, ik er heel veel waardering (en nieuwe taken) voor terugkreeg. Ik heb aan diverse projecten gewerkt om de efficiency op het KCC te verhogen en als er nieuwe medewerkers kwamen, nam ik het tweede deel van de opleiding voor mijn rekening. Ik voelde me daardoor erg verantwoordelijk om mijn werk goed te doen. En de afwisseling zorgde ervoor dat ik het werk leuk en uitdagend bleef vinden.
Yvanka en Annemiek (de leidinggevenden van het KCC) nemen je aan de hand en als je zover bent, mag je vrij handelen en zijn ze altijd aanwezig op de achtergrond. Ik heb ruim de kans gekregen om naast mijn werk ook aan mijzelf te werken. Zonder het begrip en de empathie die zij hebben voor hun collega’s, was dat niet gelukt.
Betaalde baan
Ik werk sinds kort bij OHRA en dat bevalt prima. De vaardigheden en structuur en vooral het vertrouwen in mezelf die ik bij 2Switch gekregen heb, hebben me prima voorbereid op een fulltime, betaalde baan.
Inmiddels is Bouwe alweer een tijdje werkzaam bij de OHRA en is zijn contract verlengd.
