Omdat we benieuwd zijn wat jullie van onze service vinden en om onszelf beter te leren kennen, voert ons KlantContactCentrum klanttevredenheidsonderzoeken uit. Maandelijks bellen we 150 klanten van wie we goederen hebben opgehaald. We vragen naar de klantvriendelijkheid, de helderheid van de voorwaarden en de manier waarop we met de goederen omgaan. Al maanden staat ons gemiddelde cijfer op een 8! Daarnaast noteren we alle meldingen van onvrede zodat we onze service kunnen verbeteren. Uitkomst? Dit percentage hangt al maanden op 1,33 % wat betekent dat er maandelijks 3200 afspraken naar tevredenheid verlopen. Daar zijn we best een beetje trots op.
